Termos e Condições

Geral

Este site é propriedade de Joana de Oliveira Martins Durão (NIF 252453263) sob a designação comercial Ser da Terra by Joana Durão. Termos "nós", "nos" e "nosso" referem-se ao Ser da Terra by Joana Durão e as condições aqui presentes são acordadas entre a marca e os seus clientes, de forma a garantir a melhor experiência e serviço, definindo uma série de regras para a utilização do site.

Reservamos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa por qualquer motivo a qualquer momento.

Ao aceitar estes termos, concorda em não reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou explorar qualquer parte do serviço prestado, sem a nossa permissão expressa por escrito. 

 

Termos do Site

Ao concordar com os Termos e Condições, confirma que é maior de idade e ou deu permissão que qualquer um dos seus dependentes menores de idade usem este site.

Os produtos aqui vendidos e disponibilizados não devem ser usados para fins ilegais ou não autorizados, e ao usufruir deste serviço, violar quaisquer leis. No caso de infração dos termos, tem como consequência a rescisão imediata dos seus Serviços.

 

Conteúdos, Produtos e Preços

A Ser da Terra by Joana Durão garante a qualidade e a precisão dos conteúdos expostos no site, newsletter e redes sociais. Qualquer informação omissa ou erro sobre os produtos comercializados e fornecidos por fabricantes e distribuidores autorizados, não são responsabilidade da Ser da Terra by Joana Durão.

Ocasionalmente, pode haver informações no nosso site, que contêm erros tipográficos, imprecisões ou omissões que possam relacionar-se a descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, taxas de envio do produto, o prazo de envio e disponibilidade. Reservamos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões, e de alterar ou atualizar informações ou cancelar encomendas caso qualquer informação seja imprecisa, a qualquer momento e sem aviso prévio (até mesmo depois da confirmação de algum pedido). Não assumimos nenhuma obrigação de atualizar, alterar ou esclarecer informações, incluindo, sem limitação, as informações sobre preços, exceto conforme exigido por lei.

Este site contém outros links, redirecionando o consumidor para outras páginas, cujas políticas de privacidade não são da responsabilidade da Ser da Terra by Joana Durão.  Não somos responsáveis por quaisquer danos relacionados com a compra ou uso de mercadorias, serviços, recursos, conteúdo, ou quaisquer outras transações feitas em conexão com outros sites de terceiros.

A informação fornecida é para fins informativos e educacionais, não deve ser usada como a única base para tomar decisões sem consultar fontes de informações primárias, mais precisas, mais completas e/ou mais atuais. Todas as informações presentes neste site, devem ser encaradas como mera opinião dos respetivos autores, mesmo que algumas se baseiem em estudos científicos. Qualquer utilização da informação é por sua conta e risco.

Os conteúdos exibidos no website, como descrições, imagens, vídeos e logos, pertencem ao mesmo, e quando aplicável, aos fornecedores e parceiros.

No que diz respeito aos preços, estão indicados em euros, incluindo iva à taxa legal, excluindo a taxa de entrega (portes de envio). Esta taxa será calculada com base no destino da encomenda, peso total da mesma e forma de envio. Os preços estão sujeitos a alterações sem notificação, e reservamos o direito de, a qualquer momento, modificar ou descontinuar o serviço sem notificação prévia, sem nos responsabilizarmos por isso. 

 

Encomenda/Entrega 

Quanto às encomendas, reservamos o direito de recusar qualquer pedido realizado, e podemos, a nosso critério, limitar e cancelar a quantidade de produtos, por pessoa ou por pedido. No caso de cancelamento ou realização de alguma alteração num pedido, será notificado por e-mail (e-mail registado na faturação).

Para realizar uma compra na nossa loja, deverá estar registado. Se ainda não estiver, registe-se em “Criar conta”, se já, clique em “Iniciar Sessão”. De seguida, basta escolher os produtos que pretende adquirir, clicando em “Adicionar ao carrinho”.

Os produtos escolhidos estarão guardados no carrinho de compras e poderá finalizar a compra, clicando em “Finalizar a compra”. Terá de inserir as informações de contacto e ainda o endereço de envio. Completando o mesmo, aos produtos físicos será atribuída uma taxa de envio, e de seguida deverá escolher a forma de pagamento que prefere. Após escolher o método de pagamento, poderá analisar e confirmar os dados da encomenda e estando tudo correto, clique em “Fazer a minha encomenda”.

Finalizada a compra, receberá um e-mail com os dados da mesma, sendo que o processamento da encomenda será realizado após confirmação do pagamento. Este tem validade de 5 dias e após esse prazo, a encomenda será cancelada. O prazo de entrega, para produtos físicos, é de um máximo de 1 a 5 dias após confirmação do pagamento, considerando ainda que poderão existir variações (devido à disponibilidade, local de entrega, feriados, entre outros).

A marca não se responsabiliza por qualquer problema vindo de dados incorretos/incompletos. No caso do cliente não reclamar a encomenda junto da entidade transportadora (no prazo dado), a mesma será reencaminhada para a Ser da Terra by Joana Durão. Os custos do novo envio, em qualquer uma das situações ficarão a cargo do cliente. 

 

Formas de Pagamento

  • MBway

O MBway permite que faça o pagamento, de forma imediata, rápida e prática, através da aplicação no seu smartphone ou tablet.

Para proceder ao pagamento basta aceder à aplicação, selecionar o cartão e escolher a opção “Enviar Dinheiro”. Em seguida, introduzir o contacto Ser da Terra by Joana Durão - 933 359 153, indicar o valor e confirmar a operação, introduzindo o seu PIN MBway. Uma vez finalizada receberemos uma notificação com o comprovativo do pagamento.

Mais informações aqui.

  • Paypal

O Paypal permite-lhe pagar, com toda a segurança e qualidade dos seus serviços, com American Express, Mastercard, VISA e MBnet. Ao realizar o pagamento será redirecionado(a) para o site do Paypal, onde terá de aceder à sua conta e finalizar o pagamento, uma vez concluído será novamente encaminhado(a) para o site Ser da Terra by Joana Durão.

Nota: A morada registada na conta paypal será a morada utilizada para a faturação. Ignorando a morada de faturação escolhida anteriormente.

Mais informações aqui.

  • Transferência Bancária ou Depósito

Pode efetuar o seu pagamento por transferência bancária através do sistema homebanking, caixa de multibanco ou depósito em numerário ao balcão. Utilizando os seguintes dados:

Titular de conta: Joana de Oliveira Martins Durão

Banco: Activo Bank

Número da Conta: 0000045612377222

NIB: 0023 0000 45612377222 94

IBAN: PT50 0023 0000 4561 2377 2229 4

Envie o seu comprovativo de pagamento para geral@lojaserdaterra.com, para uma expedição mais rápida da sua encomenda.

Se o pagamento não for efetuado num prazo de 5 dias, a encomenda é automaticamente cancelada.

 

Taxas de Envio

As taxas de envio serão calculadas com base no peso da encomenda em questão e ainda, o endereço de envio. As mesmas, serão apresentadas depois de inserir o endereço.

 

Política de Devoluções/Trocas e Reclamações

Aquando da receção do pedido, o cliente poderá devolver a encomenda num prazo de 14 dias, desde que se trate de produtos físicos e os mesmos se encontrem completos, selados, intactos e dentro da embalagem original, que não pode estar alterada, danificada e/ou riscada. A devolução de produtos que desrespeitem estas indicações, não serão aceites.

 

Como proceder?

Para exercer o direito à devolução, deve contactar o serviço de Apoio ao Cliente, através do email geral@lojaserdaterra.com, especificando o número da encomenda, referência do(s) produto(s) a devolver e o motivo.

A encomenda deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi enviada, por correio registado, para a morada que lhe será enviada após análise do pedido. As despesas de envio ficam ao encargo do cliente, com exceção de artigos que não tenham sido corretamente fornecidos.

 

Como será feito o reembolso?
Após análise do pedido, o reembolso poderá ser feito através de:

  1. Transferência bancária, sendo os dados da respetiva conta pedidos durante o tratamento do processo.
  2. Emissão de um cupão com um prazo de validade de 12 meses a contar da data da sua emissão.

Para realizar alguma reclamação, o cliente tem ao seu dispor o link para o Livro de Reclamações, nas Ligações Rápidas do nosso site.

 

Comentários e Feedback dos Utilizadores/Clientes

Ao comentar e dar feedback dos produtos vendidos ou ainda do serviço prestado, concorda que os mesmos não violarão qualquer direito de terceiros e não irão conter conteúdo difamatório, ilegal, abusivo ou obsceno. A responsabilidade dos comentários é indiscutivelmente sua, sendo que não assumimos qualquer responsabilidade ou obrigação pelos mesmos. Podemos, no entanto, monitorar, editar ou remover conteúdo que a nosso critério seja contra a lei e estes termos e condições.

 

Informações Pessoais

O envio das suas informações pessoais através do site é regido pela nossa Política de Privacidade. 

 

Ferramentas Opcionais

Durante a sua experiência no site, podemos dar acesso a ferramentas de terceiros que não são monitorizadas nem controladas pela Ser da Terra by Joana Durão. Ao aceitar estes termos e condições reconhece e concorda que não nos responsabilizamos de forma alguma pelo seu uso, e esse uso é inteiramente por sua conta e risco. No futuro, poderemos oferecer novos serviços e/ou recursos através do nosso site. Tais recursos e/ou serviços novos também devem estar sujeitos a esses Termos de serviço.

 

Alterações dos Termos e Condições

A versão atualizada dos termos e condições poderá ser consultada nesta página. Reservamos o direito, ao nosso critério, de atualizar, modificar ou substituir qualquer informação da mesma, aquando da publicação de atualizações e alterações no nosso website. É da sua responsabilidade verificar o website de forma periódica.

 

Ajuda ao Cliente

Para entrar em contacto connosco e para qualquer dúvida que possa surgir, envie um e-mail para geral@lojaserdaterra.com